Trocas e Devoluções

Para garantir sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual a Cativa Natureza disponibiliza a Política de Trocas e Devoluções de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), que poderá ser consultado no site do IDEC – Instituto de Defesa do Consumidor neste link: idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor.

1 – Desistência da compra

Se você efetuou a compra através do site cativanatureza.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento do pedido por meio de nossa Central de Atendimento: (41) 3088 0421 ou pelo e-mail seupedido@cativanatureza.com.br. As regras para esta devolução são estas:

1.1 – Prazo para desistência de compra:

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato.

2 – Devolução da mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente. A Cativa Natureza recomenda o uso dos Correios.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução.
O produto deverá ser remetido para: Devolução de Produto, RUA DA PAZ, nº 608, box 514 MERCADO MUNICIPAL, CENTRO CEP 80060-160, Curitiba - PR.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Cativa Natureza se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

2.1 – Restituição dos valores:

Cartão de crédito: O prazo do estorno do valor integral do produto seguirá as regras da administradora de cartões. Pode demorar de uma a duas faturas para constar o crédito em seu cartão dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Boleto: O reembolso do valor integral do produto será efetuado, obrigatoriamente, em uma conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso é de até 15 dias úteis e dependerá da informação correta dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.
Em todas as hipóteses não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Setor de Troca e Devoluções. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

3 – Produto sem Defeito

O produto novo goza de até 7 dias úteis para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

“Lembre-se que, para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.”. Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras abaixo:

3.1 – Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente. A Cativa Natureza recomenda o uso dos Correios.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o motivo da devolução.
O produto deverá ser remetido para o endereço abaixo: RUA DA PAZ, nº 608, box 514 MERCADO MUNICIPAL, CENTRO CEP 80060-160, Curitiba - PR.

3.2 – Substituição da Mercadoria:

Você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
Lembrando que todos os encargos de troca serão de responsabilidade do cliente (frete de ida e volta).
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria devolvida. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito por depósito em conta ou, se o valor do novo produto for inferior ao devolvido, esta diferença poderá ser transformada em crédito na nossa loja virtual (cupom de desconto).
O cliente deverá indicar, pelos meios de contato disponíveis em nosso site, o novo item escolhido junto com o produto. O novo item será despachado para a residência do cliente após o depósito do frete e diferença (se houver) por depósito em conta no mesmo CPF indicado na compra.

4 – Produto com defeito

Produto com suposto Defeito de Fabricação (Vício de Produto):

Os produtos comercializados pela Cativa Natureza gozam de garantia (artigo 26, II do CDC) em caso de falhas naturais de fabricação. Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

4.1 – Devolução da Mercadoria:

A mercadoria deverá ser encaminhada para nosso Setor de Trocas e Devoluções pelo cliente.
A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios.
Devolver o produto na embalagem original.
Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar uma cópia do pedido juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência, meios, etc.
O produto deverá ser remetido para o endereço abaixo: RUA DA PAZ, nº 608, box 514 MERCADO MUNICIPAL, CENTRO CEP 80060-160, Curitiba - PR.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, com frete a cobrar.

4.2 – Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelo nosso Depto. Técnico Especializado, pelo fabricante (quando necessário) e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 07 dias úteis.

4.3 – Análise Favorável à troca:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.
Se houver diferença de preço a mais entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento por depósito em conta (informado pela Cativa Natureza) ou, se a diferença for inferior, transformadas em crédito em nossa loja virtual (cupom de desconto).

4.4 – Análise Contrária à troca:

O produto será devolvido no endereço do cliente com frete a cobrar, sem direito de substituição.

4.5 – Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste do produto em decorrência do uso.

5 – Falta de produto(s) na embalagem

Requerimento: O cliente tem até 7 dias – contados da data do recebimento da mercadoria – para efetuar sua reclamação de falta de algum produto na embalagem recebida. Caso não o faça nesse período, perderá seu direito de requerimento. Veja como solicitar o pedido de verificação de suposta falta de produto(s) na embalagem:

Entre em contato por e-mail: seupedido@cativanatureza.com.br ou ligue em nossa Central de Atendimento (41) 3088 0421.
Informe o Número do Pedido, Nome completo, Telefone para contato e Produtos faltantes.

6 - Devolução do produto por deficiência ou omissão de informação

Caso a empresa de entrega dos produtos não encontrar, após 3 tentativas, o endereço de entrega ou o destinatário ou algum morador, o produto retornará a Cativa Natureza. O reenvio só será efetuado após pagamento de novo frete. Se houver desistência do pedido, somente o valor do produto será devolvido para o cliente (estorno do valor do produto no cartão de crédito ou depósito na conta do cliente em caso de boleto bancário). O frete será descontado do valor devolvido.